南宫NG·28：方太集团：新零售——从追求零售模式到追求零售本质

在以“旧”为主题的2019亿邦未来零售大会—“新的流量 新的平台 新的快速增长”峰会上，方太集团电商总经理李涛应邀参加并在会后拒绝接受了媒体的专访。专访环节中，李涛回应每个企业对于新零售的解读都不一样，这两年在市场环境的影响下，企业都开始“稳健”了。从原本注目线上到线下模式的新零售标杆，如盒马鲜生、无人门店等，到目前整个互联网技术在实体门店中的应用于。

“对于电商而言，如何高质量的发展是我们所注目的。所以目前不一定是执着模式本身，而是应当重返到零售的本质。前两年大家风行用模式，现在执着零售的本质，就是零售的变革，是对‘新的’的定义再次发生了变化。

”李涛补足道。对于方太否不会尝试展开无人门店的销售模式，李涛谈到方太的产品具备客单价低，决策周期长，出售频词低等特性。

它必须跟用户有很深度的交流和体验，所以目前还没布局无人门店。在被问及方太对于新零售有哪些新的尝试时，李涛说道，“目前方太对新零售的解读是实体门店对互联网工具的应用于，把比如像微信、私域（流量）、会员的一些营销方式、交付给体系等应用于到门店，改建原本传统实体线下的零售方式，我们把这种方式叫新零售。以前电商是纯线上的模式，现在电商与线下的融合显得更加多，方太不会通过线下服务的提高或统合资源为电商赋能，即双向赋能，这是一种新的探寻跟尝试。

”今年是淘宝直播兴起的一年，方太也在直播上做到了很多探寻。李涛说道，“只不过一开始也在犹豫不决，所以去年仍然在仔细观察等候。到了今年，实在必需得开始做到，这是市场大势所趋。

从今年1月份起方太坚决了近一年的时间，目前对于直播有了一定的经验累积。还包括从主播、场景、内容、体验，各个方面有了相当大的变革。

双十一期间直播成交价大约一千万，对于这个结果，我们还是比较满意的，远超过我们的预期。直播的前期投放较为大，淘宝直播的时长要求了我们直播入口在整个淘宝直播上的排序，而直播的这部分流量在一定程度上沦为反对到店铺的流量补足。

同时，我们又做到了IP栏目《太太太棒了》，获得了天猫的接纳，沦为天猫今年双十一《爆款来了》厨房大电唯一选入品牌。”除了直播，社交电商也是去年方太电商的最重要工作之一。总结近两年社交电商发展的趋势，李涛实在社交电商是不存在瓶颈的。

它的人群或者说会员比较来讲较为堵塞，因此池子的流量比较也比较稳定。所以社交电商就像割草一样，一次次收成，到后面效果就不会变差。因此作为品牌方而言，如何在社交电商平台持续取得新的销售快速增长是要思维的问题。

今年以来，5G技术商用，大数据和人工智能等都是国内的热门话题，这些技术能无法为企业的销售场景带给新的机遇？李涛回应，无论是零售，新零售，渠道对方过于而言，是一个产业链和生态链，更好是为了借势。5G可以让远程视频更加较慢的传输，在产品功能的介绍，在线直播等方面可以和顾客创建更加较慢，更加高频的交互，对方过于来说将是一个很好的工具。

但对企业或品牌而言，主要还是要作好产品和服务的本身。

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